O Gerente de Pós Vendas em uma concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo.
Funções Principais
* Gerenciar a equipe de pós-vendas, garantindo capacitação e motivação;
* Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente;
* Supervisionar os serviços de manutenção e reparo, assegurando qualidade e eficiência;
* Atender e resolver reclamações de clientes de forma proativa;
* Realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação;
* Controlar indicadores de desempenho da área de pós-vendas;
* Elaborar relatórios gerenciais sobre as atividades de pós-venda;
* Coordenar campanhas de fidelização e retenção de clientes;
* Mantenha relacionamento com fornecedores e parceiros de serviço;
* Promover treinamentos e workshops para a equipe de atendimento.
É um profissional altamente qualificado que busca melhorar continuamente a experiência do cliente e o desempenho da equipe. Além disso, você lidera iniciativas inovadoras para fidelizar e reter clientes. Se valoriza formação acadêmica e habilidades de comunicação, negociação e gerenciamento de conflitos.