Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também.De 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:Inovar com o cliente;Fazer a diferença;Liderar pelo exemplo;Agir como empreendedor;Ser ético e de acordo com o que fala;Acreditar e respeitar as pessoas;Ter humildade em aprender.Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade.O que precisamos que você tenha de conhecimento:Requisitos essenciais:Experiência com suporte técnico de primeiro nível.Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP / IP).Experiência com ferramentas ITSM – SERVICE NOW para gestão de chamados.Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.O que esperamos que você realize:Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM - SERVICENOW, e-mail e telefone.Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.Criar e compartilhar guias e tutoriais sobre uso de sistemas e boas práticas de TI.Conduzir treinamentos rápidos sobre ferramentas e segurança da informação.Acompanhar chamados até sua resolução e garantir a satisfação do usuário.Sugerir melhorias nos processos de suporte com base nas dúvidas recorrentes.
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