Job description Hello World A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga? Aqui queremos que você faça parte do time DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas Humano&Digital Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. Agilidade e comprometimento com as suas entregas. Ética e transparência em todos os processos da empresa Respeito à Diversidade. Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Main responsibilities Monitorar todos os aplicativos e devices relacionados infraestrutura fisica e lógica da organização; Realizar a gestão de alarmes, incidentes e eventos; Facilitar o gerenciamento de incidentes críticos para todas as áreas; Atuar como hub de comunicação para operações em incidentes não planejados e eventos agendados; Elaborar e enviar notificações de incidentes e eventos. Fornece atualizações regulares em cada um até que seja resolvido; Suporte e ajuda a criar e revisar a Base de conhecimento da àrea de TI; Seguir processos e procedimentos documentados para tentar resolver problemas como primeiro nível de suporte; Executar solicitações de serviço e alterações programadas, como manutenção de rede de campo e atualizações de aplicativos; Executar atividades de atendimento de filas de incidentes e solicitações relacionadas a monitoria; Gerar relatórios e documentações dos procedimentos realizados; Pesquisar soluções globais no mercado para requisitos técnicos e necessidades de negócios; Conduzir e participar ativamente de reuniões de melhoria do ambiente operacional e sugerir melhorias; Recomendar estratégias de arquietura, processo, metodologia e padronização do ambiente; Executar atividades de atendimento de filas de incidentes e solicitações relacionadas a infraestrutura; Prestar suporte aos clientes internos e externos; Apoio na elaboração de Health Checks; Gerar relatórios e documentações dos procedimentos realizados. DISPONIBILIDADE DE ATUAÇÃO DAS 00H ÀS 8H Requirements and skills Conhecimento básico em Rotinas de DataCenter; Conhecimento básico em Infraestrutura de Redes e Servidores; Conhecimentos básicos em sistema Linux e Windows; Conhecimentos básicos em checkup de maquinas virtualizadas (uso de Disco, CPU, memória); Conhecimento básico em suporte por acesso remoto; Conhecimento básico em rotinas de operação de infraestrutura de TI e Aplicações; Conhecimento básico em monitoramento usando ferramentas GRAFANA, ZABBIX, entre outras; Experiência com hardware geral de PC, dispositivos de comunicação e/ou rede; DISPONIBILIDADE DE ATUAÇÃO DAS 00H ÀS 8H Additional information O que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação Vale transporte Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 52 sessões sem custo ao Paschoalover Gympass: Todas as pessoas terão direito a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? J-18808-Ljbffr