Job description Hello World A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga? Aqui queremos que você faça parte do time DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas Humano&Digital Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. Agilidade e comprometimento com as suas entregas. Ética e transparência em todos os processos da empresa. Respeito à Diversidade. Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. Main responsibilities Queremos suas contribuições para: Prestar o suporte técnico remotamente visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI. Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando atividades e servindo de referência técnica para os demais. Responsabilidades: Orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os prazos e qualidade de atendimento estabelecidos. Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados. Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente. Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades. Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistentes técnicos. Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe. Acompanhar implantação de novas carteiras. Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. Entender incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo. Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas. Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio. Participar de reuniões com parceiros/clientes. Requirements and skills Quais são os requisitos? Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia; Experiência com atendimento; Conhecimentos em: Hardware e software, Windows desktop e Microsoft Office 365; Active Directory (intermediário); Sistemas Operacionais; Redes e Protocolo; Configuração de impressoras na rede; Conhecimento no Pacote Office - (Word, Excel, Power Point); Conhecimento em ITIL e metodologias ágeis (Scrum e Kanban); Conhecimento em projetos; Trabalho em equipe; Comunicação assertiva; Proatividade; Bom relacionamento interpessoal; Pensamento crítico e analítico; Adaptabilidade e flexibilidade; Aprendizado ativo. Additional information O que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação Vale transporte Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros. Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito a 12 sessões sem custo ao Paschoalover. Wellhub: Todas as pessoas terão direito a utilizar o Gympass, que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário. Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade. Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso às iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? J-18808-Ljbffr