Desenvolvimento Profissional
Como Analista de Customer Success | Retenção, você irá atuar com atendimento ativo e receptivo, apoiando o parceiro no uso do ERP, revertendo a experiência e garantindo a retenção.
Acreditamos que entregar uma melhor experiência ao parceiro em todos os pontos de contato é essencial para manter uma relação saudável e mostrar como nosso ERP pode aumentar as chances de ser bem sucedido.
Nossa equipe trabalha em um ambiente colaborativo, onde sua criatividade e inovação serão valorizadas na busca contínua por estratégias que elevem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da empresa.
Responsabilidades:
* Atender clientes via Telefone, Whatsapp e E-mail sobre cancelamento e negociação do plano visando entender as necessidades e preocupações dos parceiros;
* Investigar e compreender as razões pelas quais os parceiros desejam cancelar seus planos, buscando solucionar problemas e oferecer alternativas viáveis para retenção;
* Utilizar habilidades de negociação e persuasão para convencer parceiros insatisfeitos a permanecerem com a empresa;
* Mantemos registros precisos de todas as interações com os parceiros, incluindo motivos de cancelamento, soluções propostas e ações tomadas;
* Atualização constante de conhecimento de produto;
* Identificar padrões e tendências nos motivos de cancelamento e feedback dos parceiros, fornecendo insights para melhorias nos produtos e processos;
* Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio.
Requisitos e Qualificações:
* Formação superior em Processos Gerenciais, Contábeis ou Administração ou áreas correlatas;
* Experiência com gestão de carteira de clientes e follow up;
* Experiência com atendimento ao cliente e negociação;
* Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente;
* Habilidade em gestão de tempo;
* Habilidade de boa comunicação em situações críticas, identificando os problemas e propondo soluções;
* Adaptabilidade e flexibilidade;
* Empatia e resiliência no atendimento ao cliente.
Benefícios:
* Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
* Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
* Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
* Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
* Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
* Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
* Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
* Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
* Programa de bônus conforme atingimento de metas;
* Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna;
* Licença maternidade e paternidade estendidas.
Pacote de Experiências:
* Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
* Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
* Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
* Seguro de vida: sem desconto;
* Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
E mais:
* Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
* Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
* Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).
Diversidade & Inclusão na Conta Azul:
Nós prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul.
Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição.