Job description
Somos o Grupo Energisa! Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!
Main responsibilities
* Ouvir, entender, solucionar e/ou direcionar as questões apresentadas pelos clientes;
* Efetuar o atendimento pessoal aos clientes cumprindo as normas específicas do setor;
* Realizar abertura de ordens de serviço no sistema de atendimento; Identificar as reclamações dos clientes, resolvendo ou direcionando-as para solução;
* Atender o cliente de forma clara e buscando apresentar solução imediata aos problemas por ele apresentados, com o objetivo de não surgirem outras reclamações;
* Realizar o atendimento aos clientes conforme legislação e procedimentos vigentes;
* Realizar parcelamento de débitos;
* Manter o sistema de atendimento atualizado;
* Organizar e controlar dados de serviços executados, avaliando o desempenho nas Agências de Atendimento;
* Apurar os indicadores das atividades das agências de atendimento.
Requirements and skills
* Ensino médio completo;
* Conhecimentos e habilidades com ferramentas tecnológicas (App's, Sites, Microsoft Teams);
* Conhecimentos e habilidades no Pacote Office;
* Curso superior em andamento;
* Habilitação Categoria B;
* Experiência com Atendimento ao Público;
* Disponibilidade para viagens;
* Desejável Curso em Libras.
Additional information
As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:
* Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
* Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
* Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
* Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
* Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
* Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
* Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
* Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
* Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.
Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:
* Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.
* Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.
* Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.
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