Principais atividades ou funções:Garantir uma ótima experiência do Cliente através da definição e acompanhamento dos processos de gestão do relacionamento com clientes, executados pelos times de campo (técnico e comercial) e pelas estratégias de marketing, dando visibilidade da efetividade da jornada no cliente para decisões das áreas de negócios;Apoiar a empresa a tomar as melhores decisões de relacionamento baseada em dados relacionais e transacionais dos nossos agricultores;Garantir a assertiva implementação e manutenção da plataforma de CRM que suporta o negócio (Salesforce);Implementação e gestão e ação sobre KPIs de CRM (NPS, Upselling, Cross Selling, Churn, Leads, Conversões);Conhecimentos em Customer Experience, Jornada do Cliente, Segmentação de clientes;Construção, disseminação e manutenção da cultura e processos de gestão do relacionamento com cliente (Jornada do Cliente + Tool Kits + Régua de Comunicação);Experiência em gestão de dados de clientes, cadastro de clientes e mapeamentos de processos relacionados ao tema;Gestão e desenvolvimento do time de CRM;Gestão orçamentária da área.Requisitos:Ensino superior completo em Administração; Marketing; Engenharias; Agronomia; Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiência comprovada com a plataforma de CRM Salesforce;Experiência em métricas de acompanhamento de gestão de clientes;Conhecimentos em Customer Experience, Jornada do Cliente;Disponibilidade para viagens;Inglês intermediário.Experiência no segmento do agronegócio (desejável);Experiência em áreas do Marketing/Comercial (desejável);Conhecimento técnico sobre os desenvolvimentos da ferramenta Salesforce (desejável);Conhecimento em Efetividade de Força de Vendas - FFE (desejável).Competências Comportamentais:Foco no cliente;Profissional com experiência em análise voltada para gestão de clientes e times de negócios;Habilidade de comunicação verbal e escrita;Gestão de stakeholders;Gestão de pessoas;Poder de Influência;Foco no cliente;Gestão de projetos e processos;Relacionamento interpessoal;Alto senso crítico/analítico.
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