Join to apply for the Supervisor de Atendimento ao Cliente role at REDE IDEIA | Autoridade CertificadoraSe você tem experiência com atendimento ao cliente, liderança de equipes e busca um ambiente dinâmico para crescer profissionalmente, essa vaga é para você!Atividades:Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade e eficiência no suporte ao cliente;Acompanhar e analisar indicadores de atendimento, propondo melhorias no processo;Treinar e desenvolver a equipe para aprimorar a experiência do cliente;Resolver casos mais complexos e atuar na mediação de conflitos;Criar e implementar estratégias para otimizar a satisfação e fidelização do cliente;Apoiar a equipe no uso de ferramentas e sistemas de atendimento.Requisitos:Experiência anterior em atendimento ao cliente e gestão de equipes;Habilidade em comunicação, resolução de problemas e tomada de decisão;Conhecimento básico em indicadores de atendimento (NPS, SLA, tempo médio de atendimento, etc.);Proatividade, liderança e foco na experiência do cliente;Domínio de ferramentas de atendimento e CRMs será um diferencial.
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