O Assistente de Customer Experience (CX) tem a responsabilidade de garantir uma experiência positiva e satisfatória para os clientes em cada ponto de interação com a empresa.Responsabilidades e atribuições:Atendimento ao Cliente: Responder a perguntas, resolver problemas e prestar suporte em todos os canais de comunicação (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc.);Resolução de Problemas: Identificar e resolver reclamações de clientes de maneira eficiente, garantindo que problemas sejam tratados de forma rápida e satisfatória;Acompanhamento de Solicitações: Acompanhar o status de pedidos, entregas, serviços ou soluções oferecidas, mantendo o cliente informado sobre o progresso;Feedback de Clientes: Coletar feedback para identificar áreas de melhoria nos processos, produtos ou serviços da empresa;Educação de Clientes: Fornecer orientações sobre como utilizar produtos ou serviços de forma eficaz, promovendo o engajamento e a satisfação;Garantir Padrões de Qualidade: Monitorar e garantir que a interação com o cliente esteja alinhada com os padrões de qualidade e valores da empresa.Requisitos e qualificações:Experiência com atendimento em multicanais.Boa dicção verbal e escrita.Saber interpretar e usar dados de clientes para melhorar a experiência.MS-Office, com ênfase em Excel.Capacidade de usar plataformas de suporte e chatbots.Experiência com sistemas de CRM.Vale alimentação + Convênio Médico + Convênio Odontológico + PLR + TotalPass + Seguro de Vida + Auxilio Creche
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