TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido, RemotoDescrição da vagaA vaga é para atuar no Suporte Prime, através do atendimento telefônico e no nosso portal, aos clientes que utilizam o ERP Protheus nos Módulos Controle de Loja: Frontloja, PDV, Venda Direta, Venda Assistida, Venda Assistida Offline, Avaliação de Crédito, Varejo, Gestão Comercial Varejo, Sistema de Fidelização e Análise de Crédito.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.Requisitos e qualificaçõesFormação superior completa na área de TI;Experiência em atendimento ao cliente no ERP Protheus nos Módulos Controle de Lojas (SIGALOJA), Frontloja, PDV, Venda Direta, Venda Assistida, Venda Assistida Offline (PAF), Avaliação de Crédito (MCM), Varejo (PDV), Gestão Comercial Varejo (SIGAGCV), Sistema de Fidelização e Análise de Crédito (SIGACRD).Conhecimento na Regra de Negócio do Segmento;Requisitos desejáveisConhecimento em ADVPL, saber debugar e noções de Banco de Dados (Diferencial);Desejável experiência em atendimento ao cliente;Sobre a empresaSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!Faixa salarial: A combinarRegime de contratação: CLTBenefícios:Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;Plano de saúde e odontológico;Vale refeição e/ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
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