Estamos entusiasmados para convidar você a se juntar a uma equipe dinâmica e talentosa, onde você terá espaço para desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente.
Na nossa empresa, valorizamos profundamente o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência.
Se você está em busca de um ambiente de trabalho estimulante, repleto de oportunidades para aprender e enfrentar desafios inspiradores, venha fazer parte do nosso time!
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* Inglês intermediário para escrita e leitura. Inglês avançado será um plus.
* Graduação ou experiência prática em áreas relacionadas a Suporte ao Cliente, Experiência do Usuário ou áreas afins.
* Habilidades comprovadas de comunicação e atendimento ao cliente, com a capacidade de manter um relacionamento positivo com os alunos.
* Experiência prévia em suporte técnico ou educacional é um diferencial.
* Capacidade de solucionar problemas com empatia e eficiência, mantendo o foco no bem-estar do aluno.
* Conhecimento básico de plataformas educacionais online ou ferramentas de aprendizagem à distância será considerado um diferencial.
* Habilidade em trabalhar de forma remota, com organização e gestão de tempo eficazes.
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* Suporte ao Aluno: Oferecer suporte ágil e eficiente aos alunos em questões relacionadas à plataforma de aprendizagem, acesso a materiais de estudo, e resolução de problemas técnicos ou administrativos.
* Acompanhamento do Aluno: Monitorar o progresso dos alunos, fornecendo orientação e assistência para ajudar no cumprimento de prazos e tarefas.
* Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas relacionados à experiência do aluno de maneira proativa, garantindo que os obstáculos sejam removidos rapidamente.
* Comunicação Eficaz: Manter uma comunicação clara e empática com os alunos, tanto via e-mail quanto por telefone ou chat, fornecendo respostas detalhadas e soluções eficientes.
* Coleta de Feedback: Recolher e organizar feedback dos alunos sobre sua experiência e utilizar essas informações para sugerir melhorias nos processos internos.
* Colaboração com a Equipe: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes acadêmica e de suporte técnico para garantir que as necessidades dos alunos sejam atendidas e seus desafios, solucionados.