Fundada em 2008, a Webposto foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dos postos de combustíveis.Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar as rotinas da pista até a conveniência.Hoje, nosso sistema de gestão é referência no mercado e atende milhares de postos de combustíveis espalhados por todos os estados do Brasil.ANALISTA DE SUPORTEO Analista de Suporte deve garantir um atendimento técnico eficiente e resolutivo, oferecendo suporte especializado e a melhor experiência ao cliente Webposto.Principais Atividades:Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados ao software via telefone, chat e e-mail;Identificar, documentar e solucionar falhas ou dificuldades técnicas, buscando sempre a causa raiz dos problemas;Auxiliar na instalação, configuração, atualização e manutenção dos sistemas utilizados pelos clientes;Registrar chamados, soluções e incidentes na base de conhecimento da empresa, contribuindo para a melhoria contínua do suporte;Atuar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e testes para reportar bugs e propor melhorias no software;Instruir os usuários sobre o uso adequado das ferramentas e funcionalidades do software.Conhecimentos Técnicos Necessários:Banco de Dados (Oracle, MySQL, Microsoft SQL e PostgreSQL);Ferramentas de Suporte (Conhecimento em ITSM, ferramentas de Ticketing e monitoramento de desempenho);Conhecimento de TI (Ping/Noções de redes e conectividade DNS, VPN, protocolos de comunicação);Conhecimento básico em linguagem de programação ou scripts (Python, JavaScript, Shell Script, etc.
);Sistemas & Automação (PDV - Ponto de Venda, SAT - Sistema Autenticador e Transmissor, TEF - Transferência Eletrônica de Fundos, Integração de sistemas de automação com bancos de dados e APIs de terceiros).Habilidades & Atitudes:Proatividade: Antecipar-se aos problemas e buscar soluções antes que impactem os usuários;Empatia e Paciência: Lidar com os usuários de forma didática e compreensiva, independentemente do nível de conhecimento técnico;Trabalho em equipe: Colaborar com diferentes áreas para solucionar problemas complexos;Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas de forma eficiente.Formação Desejada:Graduação em Andamento em tecnologia da informação, análise de sistemas ou áreas correlatas.Experiência Mínima:Atendimento ao cliente (suporte);Análise e tratamento de inconsistências de dados em vendas, estoques e faturamento, relatórios gerenciais e dashboards para análise operacional e estratégica;Sistemas de Gestão (ERP/CRM).
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