Fundada em 2008, a Webposto foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dos postos de combustíveis.
Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar as rotinas da pista até a conveniência.
Hoje, nosso sistema de gestão é referência no mercado e atende milhares de postos de combustíveis espalhados por todos os estados do Brasil.
ANALISTA DE SUPORTE
O Analista de Suporte deve garantir um atendimento técnico eficiente e resolutivo, oferecendo suporte especializado e a melhor experiência ao cliente Webposto.
Principais Atividades:
1. Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, diagnosticando e resolvendo problemas relacionados ao software via telefone, chat e e-mail;
2. Identificar, documentar e solucionar falhas ou dificuldades técnicas, buscando sempre a causa raiz dos problemas;
3. Auxiliar na instalação, configuração, atualização e manutenção dos sistemas utilizados pelos clientes;
4. Registrar chamados, soluções e incidentes na base de conhecimento da empresa, contribuindo para a melhoria contínua do suporte;
5. Atuar em conjunto com as equipes de desenvolvimento e testes para reportar bugs e propor melhorias no software;
6. Instruir os usuários sobre o uso adequado das ferramentas e funcionalidades do software;
Conhecimentos Técnicos Necessários:
1. Banco de Dados (Oracle, MySQL, Microsoft SQL e PostgreSQL);
2. Ferramentas de Suporte (Conhecimento em ITSM, ferramentas de Ticketing e monitoramento de desempenho);
3. Conhecimento de TI (Ping/Noções de redes e conectividade DNS, VPN, protocolos de comunicação);
4. Conhecimento básico em linguagem de programação ou scripts (Python, JavaScript, Shell Script, etc.);
5. Sistemas & Automação (PDV - Ponto de Venda, SAT - Sistema Autenticador e Transmissor, TEF - Transferência Eletrônica de Fundos, Integração de sistemas de automação com bancos de dados e APIs de terceiros).
Habilidades & Atitudes
1. Proatividade: Antecipar-se aos problemas e buscar soluções antes que impactem os usuários;
2. Empatia e Paciência: Lidar com os usuários de forma didática e compreensiva, independentemente do nível de conhecimento técnico;
3. Trabalho em equipe: Colaborar com diferentes áreas para solucionar problemas complexos;
4. Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas de forma eficiente.
Formação Desejada:
Graduação em Andamento em tecnologia da informação, análise de sistemas ou áreas correlatas.
Experiência Mínima:
1. Atendimento ao cliente (suporte);
2. Análise e tratamento de inconsistências de dados em vendas, estoques e faturamento, relatórios gerenciais e dashboards para análise operacional e estratégica, etc.;
3. Sistemas de Gestão (ERP/CRM).
#J-18808-Ljbffr