**Responsabilidades**:
- Gestão da execução dos serviços e cumprimento dos níveis de serviço
- Monitoramento e avaliação dos atendimentos prestados
- Gerenciamento da alocação de profissionais e planejamento de treinamentos
- Análise de relatórios gerenciais e propostas de melhoria contínua
- Monitoramento e Avaliação Contínua: Supervisão da qualidade de todos os atendimentos, promovendo intervenções para melhoria quando necessário.
- Capacitação e Motivação da Equipe: Organização de reuniões e treinamentos para desenvolver habilidades técnicas e profissionais dos técnicos de suporte, abrangendo todos os níveis.
- Otimização de Processos e Recursos: Gestão estratégica da alocação de recursos, incluindo escalas e distribuição de tarefas, para aumentar produtividade e eficiência.
- Comunicação Clara e Efetiva: Orientação para aprimorar a comunicação entre técnicos e usuários, buscando a máxima clareza e eficácia.
- Feedback e Elaboração de Relatórios: Produção de relatórios detalhados sobre operações de suporte e fornecimento de feedback construtivo à equipe.
- Além das responsabilidades acima, a gerência também é encarregada da supervisão e gestão dos serviços técnicos especializados de Nível 3. Isso inclui:
- Supervisão de Serviços Especializados: Gestão de atividades de suporte técnico que requerem alto grau de especialização, abrangendo redes, servidores, e infraestrutura crítica.
- Coordenação de Soluções Complexas: Supervisão da implementação de soluções técnicas avançadas, assegurando a resolução eficiente de incidentes complexos.
- Controle de Qualidade e SLAs: Monitoramento rigoroso da aderência aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e padrões de qualidade em todos os níveis de suporte, garantindo a satisfação do usuário final.
- Planejamento Estratégico: Desenvolvimento de estratégias para a gestão eficaz da infraestrutura de TI, prevenção de incidentes e otimização dos recursos tecnológicos.
- Relatórios e Análises Avançadas: Geração de relatórios analíticos que oferecem insights sobre o desempenho da infraestrutura de TI, contribuindo para a tomada de decisão baseada em dados.
**Requisitos**:
- Diploma de Nível Superior (instituição aprovada pelo MEC)
- Gerenciamento de equipes, microinformática, internet, Certificação ITIL, Certificação HDI-DAST e ITIL Foundation v3 ou superior
**Requisitos Desejáveis**:
- Língua inglesa no nível técnico, Certificação SCRUM, Conhecimento sobre o Sistema Eletrônico de Informação -SEI (Curso on-line ENAP)
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$5.000,00 - R$8.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
- Turno diário
Pagamento adicional:
- 13º salário
Pergunta(s) de seleção:
- Você reside em Brasília -DF?
Prazo para inscrição: 20/11/2024
Data de início prevista: 15/12/2024