Horário: De segunda à quinta, das 8h às 18h com 1h de almoço. Ás sextas das 8h às 17h com 1h de almoço.Modalidade: PresencialDescrição:Realizar o primeiro atendimento aos clientes que enfrentam problemas com as máquinas de café, oferecendo um suporte inicial para soluções rápidas.Identificar a causa do problema, orientar o cliente sobre possíveis resoluções e, se necessário, abrir uma Ordem de Serviço (OS) para a equipe técnica.Monitorar o status das OSs abertas, garantindo que os atendimentos técnicos sejam realizados dentro do prazo e mantendo o cliente informado.Documentar todas as interações com clientes e registros de chamados no sistema utilizado pela empresa (ERP Omie, Trello, Notion, Field Control, etc.).Trabalhar em conjunto com as equipes técnica e comercial para garantir que os clientes tenham uma boa experiência, reduzindo o churn.Coletar feedbacks dos clientes para aprimorar os processos de suporte e atendimento.Criar e manter um FAQ interno com soluções para problemas comuns, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a eficiência do suporte.Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nos principais problemas relatados pelos clientes.Requisitos:Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções similares.Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.Facilidade com tecnologia e sistemas, especialmente ERPs e ferramentas de gestão como Trello, Notion e Google Workspace.Capacidade de resolver problemas rapidamente, com foco na experiência do cliente.Organização para gerenciar múltiplos chamados e acompanhar os atendimentos.Empatia e paciência para lidar com clientes em momentos de frustração.Proatividade para sugerir melhorias nos processos internos.Conhecimento básico sobre máquinas de café será um diferencial.
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