Objetivo: Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente (SAC), garantindo um serviço ágil, eficaz e de qualidade.
Responsável por otimizar processos, monitorar indicadores e implementar melhorias para aprimorar a experiência do cliente.
Principais Responsabilidades: Liderar a equipe de atendimento e garantir a excelência no suporte ao cliente.
Monitorar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas.
Desenvolver e aprimorar fluxos de atendimento e treinamentos para a equipe.
Garantir conformidade com normas regulatórias e diretrizes internas.
Implementar automação e inovações tecnológicas no SAC.
Atuar na gestão de crises e mediação de conflitos.
Pré-requisitos: Formação superior em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente (SAC, Ouvidoria ou CX).
Excel avançado.
Conhecimento de CRM e métricas de atendimento.
Habilidades analíticas, de comunicação e liderança.
Diferenciais: Pós-graduação ou certificação em CX, Atendimento ou Gestão.
Experiência com automação e IA no atendimento ao cliente.
Vivência em setores regulados.
Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Gerente