EMPRESA Fintech feita para o infoprodutor.
Nosso foco é fazer com que você aumente o seu faturamento durante os lançamentos, aceitando uma outra forma de pagamento com nossas soluções de crédito.
ATIVIDADES Aqui, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência dos clientes, em um ambiente de inovação e crescimento.
Se você é apaixonado por CX, dados e otimização de processos, essa vaga é para você!
• Otimização da Jornada do Cliente: Mapear e monitorar os pontos críticos da jornada do cliente, propondo e implementando melhorias contínuas para reduzir fricções e aprimorar a experiência.
• Geração de Insights Acionáveis: Converter feedbacks e dados dos clientes em insights estratégicos, utilizando inteligência artificial para melhorar processos e aumentar a eficiência.
• Parceria Interdepartamental: Atuar como facilitador entre diferentes áreas da empresa, garantindo que as necessidades dos clientes sejam incorporadas nas estratégias organizacionais.
• Pesquisa e Análise de Dados: Realizar pesquisas qualitativas e quantitativas, analisando métricas como NPS, CSAT e CES para guiar decisões estratégicas.
• Documentação e Apresentação de Insights: Criar relatórios claros e estruturados, comunicando descobertas de maneira impactante para stakeholders e times internos.
EXIGÊNCIAS • Ensino Superior completo.
• Desejável especialização em Customer Experience, Inteligência de Mercado ou áreas correlatas.
• Experiência com Power BI, Tableau e Excel para análise de métricas e visualização de dados.
• Capacidade de aplicar IA para automação e otimização de processos de CX.
• Experiência avançada em pesquisas qualitativas e quantitativas, além de mapeamento da jornada para identificação de melhorias.
• Comunicação e Apresentação: Habilidade para documentar insights e apresentá-los de forma clara e estruturada para diferentes públicos.
Diferenciais: • Experiência com mapeamento de jornadas complexas e alto volume de interações com clientes.
• Capacidade de transformar dados em insights estratégicos e comunicar resultados de forma didática.
DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO Tipo de Contratação: Pessoa Jurídica - PJ Local de Trabalho: Jd.
Aquarius - São José dos Campos Escala x Horário de Trabalho: Segunda à Sexta - Das 09h às 18h Salário: R$4.000 à 5.000,00 Benefícios: Café da manhã no escritório + Day off de aniversário + Recesso remunerado + Universidade Divergente + Assistência odontológica (R$ 24,90/mês - opcional) + Assistência médica (50% coparticipativo - opcional) + Mentoria de desenvolvimento humano (Aliança Divergente) + Gympass.
Local de trabalho: São José dos Campos, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos