Job description
Estamos em busca de uma pessoa Analista de CSX, esta pessoa terá como responsabilidade criar, gerenciar e otimizar as interações com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todas as etapas da jornada do cliente. Este profissional tem como foco a satisfação, a fidelização e o encantamento do cliente, analisando como ela percebe a marca, produtos e os serviços.
Main responsibilities
* Envio materiais para edição e ajustes, incluindo solicitação de imagens e recursos ao time de marketing;
* Criação, gerenciamento e monitoramento de salas no Zoom para aulas ao vivo;
* Configuração e atualização de datas, imagens e outros detalhes na plataforma do curso;
* Acompanhamento da tramitação de cards no Pipefy, garantindo o cumprimento das etapas;
* Estabelecimento de comunicação ágil com palestrantes, incluindo envio de briefings e agendamento de gravações em estúdio;
* Orientação em processos administrativos, como recuperação de acesso, esclarecimento de prazos e políticas;
* Criação e administração de comunidades de alunos, promovendo interação e engajamento;
* Comunicação ativa nas comunidades para alinhamento, compartilhamento de informações e troca de experiências;
* Monitoramento da presença e participação dos alunos nas aulas ao vivo;
* Identificação e reporte de problemas técnicos ou relacionados à experiência dos clientes, garantindo a rápida resolução junto à equipe de tecnologia;
* Coleta e análise de feedbacks para identificar pontos de melhoria e promover a satisfação do aluno;
* Participação em reuniões com a área de produto, contribuindo com insights para otimização de processos;
* Análise de feedbacks e identificação de pontos críticos na jornada dos clientes, propondo ações de melhoria contínua;
* Elaboração e aplicação de pesquisas de satisfação ao término de cada módulo;
* Análise de resultados para propor melhorias e aprimorar a experiência dos alunos;
* Gerenciamento e envio de convites para aulas, além de mensagens pontuais sobre cronogramas e eventos;
* Atendimento aos clientes via WhatsApp e e-mail, com foco em oferecer suporte rápido, claro e empático.
Requirements and skills
* Ensino superior completo ou em andamento;
* Conhecimento em CRM (preferencialmente Pipefy), ferramentas Google, zoom;
* Experiência prévia em produtos educacionais digitais;
* Desejável experiência prévia como CSX;
* Experiência prévia em atendimento B2C;
Additional information
* Remuneração competitiva com base na experiência;
* Benefícios adicionais como assistência médica, odontológica e vale-refeição;
* Possibilidade de crescimento na empresa;
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
* Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.
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