DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES:
· Realizar gestão da equipe de Marcação;
· Acompanhamento dos indicadores e processos da área;
· Garantir entrega de indicadores de resultados (Aderência, TMA, PCA, Perda, Produtividade, Qualidade, Treinamento e NIP);
· Gestão e desenvolvimento da operação (fechamento de folha, treinamentos motivacionais, campanhas de incentivos a equipe, feedbacks etc.);
· Propostas de melhoria para os processos da área.
DESCRIÇÃO DE ATIVIDADES:
· Superior Completo em Administração ou áreas afins;
· Domínio das rotinas e processos de call center;
· Domínio no Pacote Office;
· Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1.
* Local de trabalho: Fortaleza, CE
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações
* Nível hierárquico: Supervisor
HABILIDADES
* Gestão de pessoas
* Pacote office