O Gerente de Contas será responsável pelo relacionamento estratégico com os clientes da empresa, garantindo que as soluções de comunidades proprietárias, super comunidades e pesquisa de mercado entreguem valor e gerem insights acionáveis. Esse profissional será o elo entre os clientes e as equipes internas, conduzindo projetos de forma consultiva, identificando oportunidades de crescimento e assegurando a satisfação dos clientes.
Seu papel será estratégico e consultivo, envolvendo a gestão de contratos, acompanhamento de KPIs, recomendação de ações baseadas em dados e ampliação da parceria com os clientes.
Principais Responsabilidades:
✔ Gestão Estratégica do Cliente
* Construir e manter relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes.
* Entender profundamente os desafios de negócios dos clientes e propor soluções personalizadas.
* Desenvolver planos estratégicos para a evolução das comunidades e pesquisas de mercado dos clientes.
* Atuar como consultor, ajudando as marcas a extrair insights relevantes das comunidades.
✔ Gestão de Projetos e Performance
* Acompanhar e garantir a entrega dos projetos conforme escopo, prazo e qualidade esperados.
* Trabalhar em conjunto com times internos (Community Managers, Pesquisa e Tecnologia) para otimizar a experiência dos clientes.
* Monitorar e analisar KPIs de performance das comunidades e projetos de pesquisa.
* Identificar oportunidades de melhoria nos serviços e propor otimizações.
✔ Expansão de Contas e Oportunidades Comerciais
* Identificar oportunidades para upsell e cross-sell dentro das contas existentes.
* Criar estratégias para retenção e fidelização dos clientes.
* Acompanhar tendências de mercado e sugerir inovações que agreguem valor aos clientes.
✔ Análise de Dados e Geração de Insights
* Trabalhar com métricas e relatórios para apresentar o impacto das comunidades e pesquisas aos clientes.
* Transformar dados qualitativos e quantitativos em recomendações estratégicas.
* Preparar e conduzir apresentações executivas com resultados e planos de ação.
✔ Atuação Consultiva e Inovação
* Manter-se atualizado sobre tendências de comunidades online, human insights e pesquisa de mercado.
* Propor soluções inovadoras para maximizar a experiência dos clientes e dos participantes das comunidades.
* Ser referência em melhores práticas de engajamento e análise de comportamento do consumidor.
Requisitos e Qualificações:
Excelência em comunicação e negociação.
Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente.
Perfil analítico e estratégico, com habilidade para traduzir dados em insights acionáveis.
Habilidade para influenciar e conduzir apresentações executivas.
Foco em relacionamento e experiência do cliente.
Conhecimento sólido em pesquisa de mercado e comportamento do consumidor.
Experiência com gestão de contas B2B, relacionamento com clientes e gestão de projetos.
Experiência com comunidades online, human insights e pesquisa de mercado.
Conhecimento de ferramentas de análise de dados e pesquisa.
💡 Diferenciais
Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos (Scrum, Kanban).
Familiaridade com CRM
Benefícios:
🍝Vale-refeição
🥣Vale-alimentação
💰Ajuda de Custo
🩺Plano de saúde
🦷Plano odontológico
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😎Day off no seu aniversário.
📚Acesso a uma academia de cursos online.
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