Gestão de Projetos: Capacidade de planejar, coordenar e monitorar projetos complexos, assegurando o cumprimento de prazos e entregas.
Conhecimento de Ferramentas e Sistemas: Familiaridade com URA, sites, chatbots, tabelas de dados e outras ferramentas digitais.
Criação e Documentação de Processos: Elaboração de instruções de trabalho, ajustes sistêmicos e formalização de procedimentos.
Análise de Dados: Habilidade de coletar, interpretar e apresentar dados e métricas de forma clara e persuasiva.
Sustentabilidade e Relatórios Corporativos: Conhecimento sobre práticas de sustentabilidade e habilidade de compilar relatórios anuais para stakeholders.
Realiza start dos desdobramentos do calendário anual do Marketing e novas demandas das áreas que impactam os clientes/ públicos externos.
Responsável por startar internamente todas as ações necessárias para absorver novas demandas (treinamentos/ Instrução de trabalho/ Adequação de tabulação/ URA/ atualização site/ chatbot...).
Dar visibilidade do cronograma de atualização/ implantação de novas demandas.
Responsável pela avaliação crítica, buscando informações pertinentes e operacionalização e documentação das instruções de trabalho.
Projetos de sustentação da cultura centrada no cliente (manutenção de informações/ formalizações de procedimentos/ comunicação interna/alinhamentos com áreas e operações de lojas); Guardiã da estratégia (reforça conceitos e objetivos das ações recebidas).
Apresentar resultados das entregas que foram realizadas mensalmente.
Apresentar Instruções de trabalhos e procedimentos/ ajustes sistêmicos realizados no período.
Responsável pela construção do cases e dados para inscrição de Prêmios de Atendimento/ Consolidados para compor Relatórios anuais e reportes ao controlador e acionistas (sustentabilidade).