Descrição de Cargo: Especialista NOC/Backoffice - Line Fibra Resumo do Cargo: O Especialista NOC/Backoffice na Line Fibra é responsável pelo monitoramento contínuo e gerenciamento das infraestruturas de rede, assegurando alta disponibilidade e desempenho dos serviços. O cargo exige competências para a gestão técnica detalhada, incluindo a manutenção de documentação precisa e o atendimento especializado tanto a clientes quanto a técnicos internos. A excelência neste papel é alcançada através de uma habilidade robusta em ferramentas de monitoramento e um profundo conhecimento das tecnologias de rede utilizadas pela empresa.
Como Ter Sucesso no Cargo: Sucesso neste cargo envolve um domínio eficiente das ferramentas de monitoramento como Grafana e Zabbix, habilidade em documentar meticulosamente as configurações de rede e equipamentos, e uma capacidade exemplar de comunicação para interagir e resolver as questões de clientes e técnicos. A proatividade na manutenção da infraestrutura e na prevenção de problemas é crucial.
Encaixe na Organização: Este cargo é vital para a manutenção da qualidade e eficiência operacional na Line Fibra. Funcionando como um pilar central para as operações de rede, este papel ajuda a garantir que os serviços prestados aos clientes sejam confiáveis e de alta qualidade, fortalecendo a posição da empresa no mercado de provedores de internet.
Responsabilidades: Monitoramento de Incidentes de Rede: Utilizar ferramentas como Grafana e Zabbix para monitoramento constante de incidentes e performance da rede. Documentação de Rede: Manter registros atualizados de IPs, VLANs, e equipamentos. Documentar detalhadamente fibra óptica e POPs, incluindo a organização de manutenções periódicas dos mesmos. Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico: Fornecer atendimento direto a clientes para resolução de problemas e dúvidas técnicas. Assistir técnicos em campo com informações e suporte para a resolução de questões técnicas. Gestão de Tecnologia de Rede: Profundo conhecimento e gerenciamento de OLT, routers e switches, especialmente de marcas como Huawei e Mikrotik. Validação e manutenção da rede backbone e das conexões de fibra óptica. Processos do NOC: Desenvolver e manter documentação dos processos do NOC para garantir a eficiência e replicabilidade das operações. Qualificações: Formação Acadêmica: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Redes ou áreas correlatas. Experiência Relevante: Experiência prévia em centro de operações de rede (NOC) ou em funções similares de suporte técnico e monitoramento de rede. Competências Técnicas: Proficiência com Grafana, Zabbix ou outras ferramentas de monitoramento de rede. Conhecimento avançado em tecnologias de rede, incluindo OLT, routers e switches, preferencialmente Huawei e Mikrotik. Certificações: Certificações relevantes na área de redes, como CCNA, JNCIA, ou outras específicas para equipamentos Huawei ou Mikrotik, são consideradas um plus. Habilidades Pessoais: Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de maneira eficaz.