A CTC é uma empresa com mais de 30 anos de experiência em soluções de tecnologia e outsourcing para o mercado privado e governo. Estamos presentes em todo o território nacional com cerca de 1.300 colaboradores.
Nossa missão crítica inclui projetos para grandes clientes em todos os segmentos, especialmente no setor de saúde.
Responsabilidades:
* Gerenciar a equipe de suporte N1/N2/N3, garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos;
* Coorporar a equipe de suporte baseada em ITIL, promovendo boas práticas e processos estruturados;
* Administrar a ferramenta ITSM GLPI, garantindo sua correta utilização e evolução;
* Gerenciar fornecedores de hardware, software e serviços, assegurando cumprimento de SLAs e otimização de custos;
* Controlar custos da área de TI, buscando eficiência financeira e operacional;
* Supervisionar e administrar o ambiente Office 365, garantindo disponibilidade e segurança;
* Avaliar a infraestrutura de TI, sugerindo melhorias e alinhando ferramentas às melhores práticas de mercado;
* Garantir conformidade com ISO 27000 e LGPD, implementando medidas de segurança e proteção de dados;
Requisitos:
* Atuação na gestão de times de TI e suporte técnico;
* Ensino Superior completo;
* Conhecimento avançado em ITIL e gestão de suporte técnico;
* Experiência na administração da ferramenta ITSM GLPI;
* Vivência com Office 365, troubleshooting e administração de ambientes Windows;
* Conhecimento em ISO 27000 e LGPD;
* Habilidade na elaboração e manutenção do BDGC;