Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para liderar a equipe Operações e Customer Service de um cliente de equipamentos e soluções industriais.
Nesta função estratégica, você será responsável por otimizar processos operacionais, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência em toda a jornada do produto.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
· Gerenciar o estoque de equipamentos, controlando entradas e saídas, verificando a disponibilidade e as condições de uso.
· Coordenar a logística de transporte, retirada e entrega de máquinas, incluindo cotação de fretes e acompanhamento das entregas.
· Assegurar o fluxo adequado da documentação operacional, como emissão de notas fiscais, contratos de venda, termos de garantia e outros documentos relevantes.
· Acompanhar o processo de avaliação técnica e manutenção básica dos equipamentos junto ao fornecedor externo, garantindo a qualidade antes da entrega.
· Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos em todas as etapas do processo, alinhando as expectativas com os clientes.
· Promover a integração e a comunicação eficaz entre as áreas de vendas, financeiro e atendimento ao cliente.
· Prestar atendimento de pós-venda, respondendo dúvidas, acompanhando a entrega e assegurando a satisfação do cliente com o produto.
· Gerenciar reclamações de clientes, registrando, investigando e propondo soluções eficientes para problemas como atrasos, defeitos ou divergências na entrega.
· Orientar os clientes sobre os termos de garantia, agendar manutenções (quando aplicável) e acompanhar a execução dos serviços.
· Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as áreas internas de produto, operações e comercial, visando a melhoria contínua de nossos processos e produtos.
REQUISITOS:
· Formação superior completa em Engenharia ou áreas correlatas.
· Experiência com Gerenciamento de Projetos na área de indústria Sucroenergética
· Habilidade em comunicação, negociação e resolução de problemas.
· Orientação para o cliente e foco em resultados.
· Desejável conhecimento em SAP e CRM.
INFORMAÇÕES DA VAGA:
· CLT
· Trabalho Presencial em Sertãozinho/SP
· De segunda a sexta das 7:30 às 17:30
· Salário + VT ou combustivel + Plano Saúde
· Disponibilidade para viajar a trabalho
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:
1. Cadastro
2. Entrevista Comportamental + Teste comportamental
3. Entrevista Gestor(a) contratante
4. Proposta
5. Contratação