Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto emtodo o mercado e está em constante evolução?Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.Como alcançamos tudo isso?Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.Nosso jeito RD Station de ser: Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.Seu desafio no time:O desafio de nossa área está ligado à otimização e eficiência do dimensionamento de pessoal para Reactive Services, garantindo que as operações de atendimento sejam escaláveis e eficazes. Estamos focados na evolução contínua do planejamento estratégico e na adaptação às necessidades de capacidade em tempo real.Suas principais entregas:Monitorar em tempo real as operações, garantindo eficiência e cumprimento dos SLAs;Dimensionar a escala mensal, atendendo às necessidades regulatórias e operacionais;Acompanhar e analisar métricas de curto, médio e longo prazo;Planejar escalas e lógica de distribuição de atendimento;Identificar gargalos operacionais e antecipar cenários críticos;Criar relatórios e apresentar dados com embasamento técnico;Perfil que buscamos:Experiência com planejamento e monitoramento de operações de atendimento;Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);Habilidade com planilhas avançadas (Google Sheets, Excel) e ferramentas de BI (Power BI);Capacidade analítica para interpretar dados e propor melhorias operacionais;Boa comunicação para interagir com diferentes níveis da empresa;Será considerado um diferencial:Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit;Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;Experiência como control desk.Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!Faça parte do nosso time!
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