Atuar na resolução de problemas relacionados à infraestrutura do service desk;
- Realizar a gestão e resolução de problemas em servidores;
- Controlar e acompanhar a lista de incidentes, afim de cumprir o SLA estabelecido;
- Realizar o atendimento e suporte ao cliente e feedback aos usuários;
- Atender as demandas dos clientes.
- Experiência em suporte e atendimento ao cliente (remoto e presencial), troubleshooting e gestão de incidentes;
- Conhecimento em configuração e instalação de telefonia IP Asterisk, FreePBX, centrais Alcatel OXE e OXO;
- Vivência prática em gateways, VoIP, switches, protocolos de rede, protocolos SIP