Supervisor de Call Center - FortalezaNa Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Supervisor/a de Call Center precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.Responsabilidades:Analisar e acompanhar métricas de performance em tempo real, identificando áreas de melhoria e propondo soluções inovadoras para otimizar o serviço.Liderar e engajar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e focado em qualidade de atendimento.Realizar feedbacks constantes e construtivos para melhorar o desempenho individual e coletivo.Implementar estratégias para aumentar a eficiência operacional, garantindo que os processos ocorram de forma fluida e com qualidade no atendimento.Trabalhar junto ao time de treinamento para garantir que todos os agentes estejam alinhados com os padrões de qualidade e as expectativas da empresa.Promover uma cultura de comprometimento com a qualidade do serviço, assegurando que cada membro da equipe entenda a importância de sua função.Se você:Tem disponibilidade para trabalho presencial em Fortaleza; Possui ensino superior completo ou cursando; Experiência anterior como Supervisor de Call Center ou em cargos de liderança de equipes de atendimento; Experiência no atendimento receptivo; Habilidade em gestão de pessoas, com foco no engajamento da equipe e no desenvolvimento de talentos; Possui ensino superior completo ou cursando; Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores; Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído; Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.Aqui é o seu lugar!Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiênciaO que oferecemos:Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Plataforma online com diversos cursos disponíveis; Seguro de Vida;Vale-transporte; Vale-refeição; Vale-alimentação; Assistência odontológica; Assistência médica.