Gestão de Equipe e Departamento
• Coordenar as atividades da equipe de Administração de Vendas, diariamente, cumprindo os procedimentos estabelecidos, para que as tarefas sejam desempenhadas com qualidade e agilidade;
• Propor e direcionar melhorias de processos, automações e indicadores, trabalhando em conjunto com a área de TI;
• Capacitar a equipe sempre que necessário para assegurar a evolução e manutenção dos serviços prestados pela área;
• Estabelecer metas e indicadores de desempenho (KPIs) para a equipe, acompanhando os resultados e realizando ajustes necessários;
Atendimento ao Cliente
• Principal ponto de contato dos clientes durante a fase de entrega, efetuando agendamento e respondendo às suas dúvidas e preocupações em relação à entrega;
Intermediação entre o Cliente e a Empresa
• Transmissão de informações internas - canal de comunicação entre o cliente e as diferentes áreas da empresa (como marketing, vendas, logística), garantindo que as expectativas do cliente sejam atendidas;
Resolução de Problemas e Reclamações
• Atuação na resolução de insatisfações e problemas de clientes durante a fase de entrega dos produtos, buscando soluções rápidas e eficazes;
• Lidar com situações mais delicadas ou complexas que exigem uma abordagem estratégica e empática;
• Resolver conflitos e garantir que os clientes se sintam ouvidos e tratados em conformidade com os padrões da empresa;
Desenvolvimento de Processos e Procedimentos:
• Criar e implementar processos eficientes para atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz;
• Estabelecer e atualizar protocolos de atendimento, incluindo respostas padrão para questões frequentes, resoluções de problemas e escalonamento de casos;
Gestão de Ferramentas e Tecnologia:
• Gerenciar plataformas de atendimento ao cliente (chatbots, sistemas de CRM, call centers etc.);
• Acompanhar as tendências tecnológicas para otimizar o atendimento e garantir que a empresa esteja utilizando as melhores ferramentas disponíveis;
Colaboração Interdepartamental:
• Trabalhar com outras áreas da empresa (como vendas, marketing e logística) para alinhar estratégias e garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas em todas as etapas da jornada do cliente;
Gestão de Pedidos
• Responsável pelo gerenciamento de pedidos e entregas de clientes, controlando a programação de entrega versus disponibilidade e garantindo que as regras acordadas sejam mantidas, como alocações, prazos de entrega etc.;
Suporte a Área de Vendas
• Fornecer à equipe de vendas resposta ágil às solicitações de informações do cliente, status do pedido, dúvidas ou disponibilidade do produto e informações da entrega;
• Assessorar a equipe de vendas em questões comerciais que envolvam preços, prazos e descontos e suas definições;
• Manutenção e gerenciamento das tabelas de preços;
Gestão de Devoluções
• Fazer a triagem dos laudos de devolução e encaminhar para área responsável para aprovação;
Representação das Marcas e dos Valores da Empresa
• Responsável por manter a imagem e os valores da empresa ao interagir com os clientes. Isso inclui a forma de comunicação, o tom de voz e o alinhamento com os objetivos da empresa;