ATIVIDADES
1. Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico;
2. Assegurar que aequipe atenda aos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
3. Gerenciar e priorizar os chamados reportados;
4. Garantir que oschamados sejam resolvidos de forma eficiente e dentro do SLA (Acordo de Nível de Serviço);
5. Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento profissional;
6. Monitorar o desempenho