Estamos em busca de um(a) Líder/Coordenador(a) de Suporte para integrar nosso time na Ubots, uma empresa inovadora no setor de tecnologia, especializada em soluções de atendimento ao cliente.
Essa posição desempenha um papel estratégico na liderança do nosso time de suporte técnico, assegurando a qualidade e eficiência dos atendimentos e contribuindo para a satisfação dos nossos clientes.Responsabilidades e Desafios:Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo eficiência no atendimento e resolução ágil de problemas.Definir, implementar e monitorar métricas de desempenho e OKRs, promovendo melhoria contínua.Realizar reuniões 1:1 regulares, fornecendo feedbacks individualizados e acompanhando o desenvolvimento profissional dos membros da equipe.Desenvolver e gerenciar Planos de Desenvolvimento Individual (PDI), alinhados ao crescimento das competências do time.Treinar e capacitar a equipe para alcançar alta performance e engajamento.Atuar em parceria com os times de produto e desenvolvimento, reportando bugs e sugerindo melhorias.Garantir o cumprimento dos SLAs e monitorar indicadores como CSAT e NPS, visando a satisfação do cliente.Coordenar escalonamentos e atuar como ponto de contato para clientes críticos em situações de crise.Participar da definição e execução de estratégias de suporte alinhadas aos objetivos da empresa.
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