O Coordenador de Atendimento é responsável por comandar toda a equipe de atendimento ao cliente em um ambiente hospitalar, garantindo um serviço eficiente e humanizado. Este profissional coordena as atividades de atendimento, monitora a qualidade do serviço prestado e implementa estratégias para melhorar a satisfação do cliente.Responsabilidades:Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento (Ambulatórios, Agendamento Cirúrgico e Call Center), assegurando o cumprimento dos padrões de serviço e protocolos da instituição.Avaliar e monitorar o desempenho da equipe, identificando necessidades de treinamento e desenvolvimento.Gerenciar conflitos e resolver reclamações de clientes, assegurando uma solução eficaz e satisfatória para ambas as partes.Implementar melhorias nos processos de atendimento, visando otimizar a experiência do paciente.Assegurar a comunicação eficiente entre a equipe de atendimento e outros departamentos da clinica.Preparar relatórios sobre as atividades de atendimento, destacando progressos e áreas que necessitam de atenção.Supervisionar a grade médica e cirúrgica.Revisão dos fluxos existentes dos departamentos sob sua coordenação e propor melhorias.Responsável pela gestão dos custos.Responsável pela gestão dos atendimentos previstos e realizados (taxa de ocupação).Realizar treinamentos da equipe.Apresentação de relatórios gerenciais para a Direção.Forma de ContrataçãoDescriçãoTreinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.
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