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Fornecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva, satisfatória e a resolução de problemas relacionados ao transporte de mercadorias.
1. Realizar junto a operações o Monitoramento de coletas, a fim de antecipar possíveis problemas juntos aos clientes.
2. Realizar formalização sistêmica de coletas solicitadas pelos clientes.
3. Realizar formalização sistêmica de reagendamentos de coletas.
4. Responder a consultas e dúvidas dos clientes sobre status de entregas, prazos, procedimentos, e demais questões relacionadas ao serviço de transporte.
5. Identificar e auxiliar na resolução de problemas operacionais, como atrasos nas entregas, danos às mercadorias, extravios ou qualquer outra questão que afete a experiência do cliente.
6. Manter registros precisos das interações com os clientes, registrando reclamações, sugestões e elogios.
7. Colaborar com outros setores da empresa, como logística, armazéns e transporte, para garantir uma comunicação eficiente e resolver problemas de forma integrada.
8. Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para os departamentos responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
9. Participar de treinamentos e atualizações relacionadas aos procedimentos da empresa e aos aspectos técnicos do transporte, garantindo um atendimento eficiente e atualizado.
10. Controlar registra e agir sobre as ocorrências relacionadas ao cliente.
11. Controlar toda parte documental, junto a seguradora, ao que se refere à sinistros envolvendo cargas e ativos da MCP.
12. Realizar o registro de Boletins de Ocorrência, para desvios que causem algum dano ao cliente interno ou externo, bem como acompanhar as tratativas delas.
13. Controlar a planilha de Boletim de Ocorrências.
14. Realizar atendimento dos clientes (Reclamações/Sugestões e melhorias).
Formação Acadêmica: Não informado
Salário: A combinar
Cargo: Assistente de atendimento
Empresa: Estrela do oriente
Ramo: Transportes
(EI)
Nível de experiência
Tipo de emprego
Função
* Setores
Transporte ferroviário e metroferroviário
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Estrela do Oriente Transportes
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