Atendente (SAC)Requisitos obrigatórios:Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Comunicação, Letras - Português ou afins; Boa comunicação escrita e verbal; Experiência anterior com atendimento ao cliente;Saber gerenciar e priorizar demandas.Benefícios:Clube DD+ (preço de atacado nas suas compras, descontos exclusivos, parceiros de cultura, lazer, saúde e muito mais)Alimentação no local (café da manhã e almoço ou jantar em refeitório próprio).Seguro de Vida.Assistência Funeral.Auxílio Alimentar (12 meses de R$ 1.000,00 em compras no Dia a Dia para a família, em caso de morte do colaborador)Cesta Básica (conforme assiduidade)Vale-transporte pago em dinheiro.Convênio com plano de saúde e odontológico.Convênios educacionais (graduação, pós, MBA e inglês) e SESC.Plano de Desenvolvimento de carreira.Responsabilidades:Responder mensagens, dúvidas e solicitações enviadas por clientes nos canais;Oferecer suporte rápido e eficiente para resolver problemas ou reclamações;Registrar reclamações, sugestões e elogios recebidos pelos clientes;Encaminhar casos mais complexos para os responsáveis ou outros departamentos;Acompanhar a resolução de problemas relatados pelos clientes;Enviar mensagens informativas, como status de pedidos, promoções ou respostas a consultas frequentes;Monitorar as interações nos canais sociais (Instagram Direct e comentários);Manter um registro das interações com clientes para facilitar o acompanhamento e análise de desempenho;Atualizar planilhas ou sistemas CRM com dados relevantes das interações;Acompanhar o desempenho das interações em cada canal;Identificar padrões de dúvidas ou reclamações para sugerir melhorias nos processos;Atualizar-se constantemente sobre os produtos/ serviços oferecidos pela empresa.Habilidades:Saber se comunicar bem;Possuir um bom relacionamento interpessoal;Vontade de desenvolver e ampliar seu conhecimentos;Saber gerenciar e priorizar demandas;Experiência com plataformas de atendimento (Zendesk);Experiência anterior como Customer Success.Jornada de trabalho e carga horária:Segunda à sexta-feira de 8:00 às 18:00 e sábado de 8 à 12h.