ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Corporate Fixa) - Unidade São Caetano do SulSeu papel é liderar a sua equipe de SAC + Suporte ao Cliente PJ e Governo (Área de Telefonia) do Corporate da fixa, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.Vaga Presencial em São CaetanoSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Análise e atualização de relatórios;Administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão e desenvolvimento dos liderados.Requisitos Mínimos:Necessário ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses;Necessário pertencer ao atendimento da VIVO PJ(B2B);Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);ABS do último mês menor de 8%;Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade para trabalhar em equipe;Organização;Flexibilidade - adaptação a mudanças de horários;Atitude respeitosa;Planejamento e Organização;Fácil acesso a Central de São Caetano do Sul/SP.Inscrições até 23/02/2025Horário de Trabalho: Dàs 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho: 200h mês em SCS| Escala 5x2 com folga sábado e domingo, e com 2 escalas de plantão no mês aos finais de semana.Analista de Seleção Responsável: Gerson Aparecido GuirardiProcesso Seletivo:Step 2: Avaliação de Gramática e Raciocínio Lógico;Step 3: Avaliação Office;Step 5: Validação com o Requisitante.Na Atento você encontra mais do que busca!Olá, seja bem-vindo à próxima etapa da sua carreira profissional!Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades. Venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL).Atenção aos critérios para se candidatar às vagas:Não ser estagiário ou aprendiz;Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas e manual do escalada disponíveis no A1).
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