Formação:Ensino Médio Completo.Cursos/Qualificações (Desejável):Certificado de participação no curso de, pelo menos, 12 horas em algum dos itens abaixo relacionados:a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;b) COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior;c) ISO 20000, podendo ser apresentada certificação..Experiência Profissional:Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática. Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):· Realizar atendimento via e-mails, chat, ferramenta de service desk;· Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;· Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; · Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis;· Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições; · Fornecer suporte inicial restrito á execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento;· Fornecer suporte inicial de aplicativos de uso do cliente, a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;· Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida; · Acompanhar o atendimento de suporte das equipes parceiras e fechar os incidentes, confirmando com o cliente, conforme o contrato atendido;· Resolução de chamados elegíveis para a central de atendimento de acordo com o contrato.· Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pelo cliente.· Criar bases de conhecimento de acordo com a resolução dos atendimentos dos chamados e repassar para a gestão validar. · Seguir os scripts de atendimento definidos pelo cliente (quando houver) ou pela Lanlink, baseado na instrução IT039.· Realizar o atendimento das demandas com cordialidade, seguindo os scripts de atendimento, definidos pelo cliente ou pela Lanlink. · Participar de treinamentos oferecidos pela Lanlink ou gestão, com o objetivo de capacitar e aperfeiçoar habilidades técnicas.· Comprometimento com os processos ITIL, de acordo com o contrato atendido.