Job description
Quer fazer parte de uma das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?
Com a oportunidade de Analista de Sistemas Sênior, vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil! Vem ser Cimed!
Main responsibilities
Missão do Cargo:
Garantir a operação eficiente e contínua de mais de 60 sistemas corporativos, através da análise e correção de causas raiz, automatizações, contato com fornecedores e clientes internos, e implementação de melhorias que promovam redução de custos e aumento de eficiência. Atuar no suporte especializado, assegurando o cumprimento dos prazos e procedimentos definidos para fornecedores de terceiro nível, além de elaborar escopos detalhados para novas demandas.
Principais Responsabilidades
Análise e Resolução de Problemas:
* Realizar diagnósticos e análises de causas raiz para incidentes críticos, propondo soluções definitivas para evitar recorrências.
* Documentar soluções e procedimentos técnicos para suporte de primeiro nível.
Gestão de Fornecedores:
* Atuar como ponto focal para fornecedores de terceiro nível, garantindo que recebam todas as informações necessárias para atuação eficiente.
* Servir de ponte entre clientes finais e fornecedores, assegurando comunicação clara e precisa.
* Garantir que os fornecedores de terceiro nível cumpram prazos e procedimentos estabelecidos.
* Realizar follow-up contínuo para assegurar a qualidade das entregas.
Atendimento ao Cliente Interno:
* Atuar como ponto de contato para usuários e áreas de negócios, garantindo a comunicação clara sobre status de incidentes e solicitações.
Automatização e Eficiência:
* Propor e implementar automatizações para reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência dos processos de suporte.
* Identificar oportunidades de otimização em fluxos operacionais e sistemas existentes.
Gestão de Melhorias:
* Identificar e propor melhorias contínuas nos sistemas, alinhadas às estratégias da empresa.
* Elaborar escopos detalhados para novas demandas e encaminhá-los ao time de projetos.
Documentação e Procedimentos:
* Criar e manter atualizada a documentação técnica dos sistemas e processos operacionais.
* Garantir que os procedimentos de atendimento de primeiro nível estejam claros e acessíveis.
Infraestrutura e Conhecimento Técnico:
* Atuar com servidores, aplicações embarcadas em equipamentos, e sistemas diversos.
* Resolver problemas técnicos de alta complexidade, envolvendo aplicações e integrações críticas para o negócio.
Requirements and skills
* Conhecer administração e troubleshooting de servidores Windows e Linux.
* Experiência com servidores de aplicação.
* Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V) e conceitos de cloud computing (AWS, Azure, GCP).
* Monitoramento e otimização de desempenho de servidores e aplicações.
* Experiência em hardware, configuração e suporte de soluções de softwares Analíticos Computadorizados da indústria farmacêutica (Empower, OpenLab, IR etc.);
* Conhecimento em SQL para análise e correção de problemas (Oracle, SQL Server, PostgreSQL).
* Noções de administração e otimização de bancos de dados.
* Experiência com consultas, procedures e modelagem de dados.
* Experiência no suporte a múltiplos sistemas e aplicações corporativas.
* Diagnóstico e correção de falhas, incluindo análise de logs e monitoramento de sistemas.
* Aplicação de patches e atualizações de segurança.
* Conhecimento em protocolos de comunicação (HTTP, HTTPS, FTP, SFTP, Web Services REST/SOAP).
* Conhecimento básico no SAP (S4 HANA).
* Conhecimento de APIs REST e SOAP para integração entre sistemas.
* Conhecimento em ferramentas de automação de processos e scripts (PowerShell, Bash, Python, Shell Script).
* Desenvolvimento e manutenção de jobs para automação de atividades operacionais.
* Experiência com metodologias ITIL para gestão de incidentes, problemas e mudanças.
* Conhecimento em ferramentas de ITSM (Jira).
* Capacidade de priorização de tickets e resolução de problemas críticos.
* Experiência na gestão de fornecedores de terceiro nível.
* Capacidade de garantir que as demandas sejam atendidas dentro dos prazos e padrões acordados.
* Habilidade para comunicação eficaz entre clientes internos e fornecedores.
* Capacidade de elaborar documentações técnicas e procedimentos operacionais.
* Mapeamento de processos e propostas de melhoria contínua.
* Experiência na definição de escopos de novas demandas e interação com equipes de projeto.
Additional information
* No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
* Local: Pouso Alegre - MG
* Horário: Administrativo
* Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
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