QUEM NOS INSPIRA?Alguém que acredite em nossos valores e direcionadores de cultura, cultivando sempre um bom clima organizacional;Uma pessoa que seja curiosa, que tenha comunicação clara, que conecte ideias inovadoras e se relacione bem;Uma pessoa que tenha habilidade para trabalhar de forma independente e maturidade para lidar com um ambiente extremamente dinâmico, além de se mostrar resiliente aos desafios;Alguém com forte perfil comunicativo, que consiga transitar entre diferentes públicos e perfis, se mostrando adaptável a rotina;Ah!
E não podemos esquecer, alguém que tenha proatividade para fazer acontecer e que nos desafie na forma de pensar, propondo ideias e soluções.O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?Ensino superior completo.
Será um diferencial a especialização em projetos;Experiência na elaboração, acompanhamento e condução de projetos;Experiência com processos e projetos de melhoria contínua;Vivência em central de atendimento e centros de serviços;Conhecimento robusto do pacote Office, Power BI e experiência em análise de dados e construção de indicadores;Conhecimento e experiência comprovada em Service Now;Inglês Avançado será um diferencial.DADOS:GS: 13Localidade: Suzano/SPData máxima para inscrições: 30/03/2025O QUE VOCÊ VAI FAZER?Identificar e mapear as oportunidades nos processos operacionais que impactam o atendimento;Propor e construir indicadores de performance e métricas de sucesso para os processos e projetos da área;Análise crítica de dados, análise de tendências e insights de melhoria;Apoiar as rotinas de prestação de contas através de indicadores e reports que conectam a área de Experiência do Cliente com as áreas de Negócio do SGS;Apoiar na organização de fóruns recorrentes de prestação de serviços;Organizar treinamentos internos pontuais ou periódicos, garantindo a excelência dos processos;Apoiar nas construções de metodologia de processos da área.