A Kalendae tem experiência em co-sourcing e consultoria desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.
Buscamos evolução contínua em nossos serviços com foco na satisfação dos nossos clientes e realização dos nossos colaboradores.
* Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas afins.
* Pós-graduação ou MBA em Gestão de Clientes é um diferencial.
* Experiência: Experiência na área de Sucesso do Cliente ou Atendimento ao Cliente em posição de liderança.
* Conhecimentos: Gestão de relacionamento com o cliente, estratégias de retenção, análise de dados e KPIs de atendimento.
* Habilidades: Excelente capacidade de liderança, comunicação eficaz, empatia e habilidades analíticas. Proatividade para desenvolver estratégias de fidelização.
Descrição do Cargo
O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por desenvolver e implementar estratégias que maximizem a satisfação e a retenção dos clientes, promovendo uma experiência de atendimento excepcional em todas as interações com a empresa.
Responsabilidades
* Desenvolver e gerenciar a estratégia de Customer Success para garantir um alto nível de satisfação e fidelização dos clientes.
* Supervisionar as operações de atendimento, definindo KPIs e metas para a equipe de suporte e monitorando a qualidade dos serviços prestados.
* Analisar os principais indicadores de performance e feedback dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e implantar planos de ação.
* Liderar iniciativas para o desenvolvimento de novas políticas de atendimento, programas de fidelidade e estratégias de retenção baseadas em dados e comportamento do cliente.
* Implementar processos e ferramentas para aumentar a eficiência do atendimento, incluindo automação de tarefas repetitivas e otimização dos fluxos de trabalho.
* Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e resolução de problemas complexos envolvendo clientes de alto valor (VIPs).
* Coordenar treinamentos e capacitação contínua para as equipes de atendimento, garantindo o desenvolvimento das competências necessárias para excelência no serviço ao cliente.
Benefícios
* Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia;
* Vale transporte;
* Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular;
* Plano odontológico Porto Seguro;
* Day off no aniversário;
* Total Pass (convênio academia);
* Seguro de vida Porto Seguro;
* Convênio farmácia;
* Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.