Resumo
O cargo visa atender e solucionar problemas dos clientes, garantindo a satisfação com o nível de serviço proposto. Requisitos:
* Ensino superior completo ou em curso em Administração, Ciências Contábeis, Logística, Engenharia de Produção, Tecnologia em Processos Gerenciais, Agronomia ou Agronegócios;
* Experiência em atendimento ao cliente;
* Vivência com suporte técnico.
Diferenciais:
* Conhecimentos em informática (Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e Pacote Office);
* Habilidade para saber perguntar como fator fundamental para um bom atendimento;
* Conhecimento em Agronegócio;
* Conhecimento em processos administrativos, financeiros e contábeis;
* Experiência com processos financeiros e administrativos;
* Conhecimento em gestão de compras e estoques;
* Familiaridade com transações e emissões de notas fiscais, incluindo noções sobre CFOP, tributações básicas (ICMS, ISS, PIS, COFINS), DANFE e XML;
* Experiência com ERPs (preferencialmente do agro);
* Habilidade com relatórios e análise de dados;
* Vivência no setor agro (desejável).
Responsabilidades:
* Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
* Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;
* Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
* Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto;
* Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente;
* Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
* Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;
* Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento;
* Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos;
* Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento;
* Participar de treinamentos quando convocado;
* Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;
* Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.