A Cyber Solutions é uma empresa de tecnologia apaixonada por inovação e transformação digital. Atuamos como Fábrica de Software e Body Shop de profissionais de TI, oferecendo soluções inteligentes e personalizadas para diversos setores, como Varejo, Indústria e Seguros. Sobre nós Fundada em 2000, crescemos rapidamente ao unir criatividade e engenharia para desenvolver soluções tecnológicas que fazem a diferença. Nossa missão é transformar vidas com transparência, entusiasmo e vontade incessante de evoluir. Nossa cultura e valores Na Cyber Solutions, acreditamos que as pessoas são o nosso maior ativo. Trabalhamos guiados por princípios que fortalecem nosso time e impulsionam nosso crescimento: Deus: Nossa base é pautada em ética, amor e propósito. Pessoas: Valorizamos respeito, empatia e colaboração. Ação: Agimos com determinação para gerar impacto. Excelência: Qualidade e dedicação estão no nosso DNA. Evolução: Aprendemos e inovamos constantemente. Resultado: Nosso foco é entregar soluções que realmente transformam. Oportunidade Estamos crescendo! E para fortalecer nosso time, estamos buscamos um Analista de Suporte N1, que será responsável pelo primeiro atendimento aos usuários, registrando e solucionando chamados técnicos de baixa complexidade. É a linha de frente no suporte de TI, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas e dispositivos utilizados pelos colaboradores. Venha fazer parte do nosso time! Descrição das atividades: Atender, registrar e solucionar chamados técnicos de primeiro nível; Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes; Escalar chamados para níveis superiores quando necessário; Auxiliar usuários na utilização de ferramentas e sistemas internos; Monitorar incidentes e garantir um bom fluxo de atendimento dentro do SLA estabelecido; Documentar procedimentos e soluções em bases de conhecimento; Instalar, configurar e dar suporte a dispositivos como desktops, notebooks, impressoras e telefones IP. Requisitos: Experiência prévia em suporte técnico, help desk ou service desk; Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux, macOS); Noções de redes de computadores (endereçamento IP, DHCP, DNS, VPNs); Habilidade para diagnosticar problemas de hardware e software; Boa comunicação e capacidade de atendimento ao cliente; Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados (ex: ServiceNow, Zendesk, GLPI). Diferenciais (não obrigatórios, mas desejáveis) Certificação ITIL Foundation ou HDI Support Center Analyst (SCA); Experiência com Active Directory e gestão de acessos; Noções básicas de segurança da informação e boas práticas de TI; Experiência com suporte remoto e ferramentas como AnyDesk ou TeamViewer.