Área de Atuação:
Maxpar - Grupo Autoglass
Já pensou em fazer parte de uma empresa multinacional com mais de 6000 colaboradores?
Eles procuram por um líder dinâmico e estratégico para liderar e desenvolver sua equipe de analistas de sinistros, focando no atendimento ao segurado.
O candidato ideal será responsável por orientar a equipe com base nos indicadores do setor e contratos com as companhias, garantindo um atendimento de excelência.
Responsabilidades e Atribuições:
O profissional terá como principais atribuições:
Desenvolvimento da Equipe: Atuar focando no desenvolvimento dos liderados por meio de feedback contínuo, Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) e avaliações de desempenho regulares.
Envolvimento Estratégico: Envolver a equipe nas ações estratégicas da operação, garantindo alinhamento e engajamento com os objetivos organizacionais.
Execução de Atividades: Executar as atividades definidas pela gerência conforme a rotina programada, utilizando o Painel de Performance para monitorar e ajustar processos.
Cumprimento de Metas: Garantir que a equipe atinja as metas estipuladas, utilizando estratégias eficazes e monitoramento constante.
Gestão de Comunicados: Gerenciar e responder aos e-mails e contatos comerciais, assegurando comunicação eficiente e oportuna.
Campanhas e Ações: Atuar junto à equipe nas campanhas e ações do departamento, promovendo o envolvimento e a participação ativa.
Suporte à Equipe: Oferecer apoio contínuo às dúvidas e solicitações dos liderados, garantindo resolução rápida e eficaz.
Controle e Qualidade: Supervisionar as atividades da equipe, assegurando o cumprimento dos prazos, qualidade do trabalho, produtividade e custos adequados.
Feedback de Monitoria: Responder aos apontamentos enviados pelas equipes de monitoria, control desk e relacionamento com cliente, implementando melhorias quando necessário.
Requisitos e Qualificações:
O ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia, Engenharias, Administração de Empresas e áreas correlatas é um requisito mínimo.
Além disso, o conhecimento de metodologia Lean na solução de problemas e planejamento, conhecimento em Excel e gestão por dados, experiência em equipes de performance são considerados importantes.
Competências Desejadas:
O candidato deve possuir as seguintes competências:
Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
Gestão por Dados: Capacidade de interpretar e utilizar dados de desempenho para tomar decisões informadas e implementar melhorias.
Planejamento Estratégico: Habilidade para desenvolver e implementar estratégias para alcançar metas e objetivos do call center.
Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível.
Informações Adicionais:
O Grupo Autoglass oferece várias vantagens para seus colaboradores, incluindo plano de saúde sem mensalidade, vale transporte, vale refeição ou alimentação, auxílio homeoffice, entre outras.
Além disso, o grupo também oferece oportunidades de crescimento profissional, cultura de feedback e desenvolvimento, acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass, e muito mais.
Portanto, se você busca crescimento profissional e desenvolvimento de carreira, tem paixão por desafios, metas e resultados, seu lugar é aqui.