**Olá, nós somos a Jazz!**
Somos uma plataforma que alia tecnologia e core bancário para oferecer soluções financeiras completas e flexíveis para empresas dos mais variados segmentos. Por meio da nossa vasta biblioteca de APIs, incorporamos produtos e serviços financeiros ao business dos nossos clientes, transformando, potencializando e impulsionando seus modelos de negócios.
Estamos procurando uma pessoa **Analista de Planejamento **para nosso time
**Responsabilidades e atribuições**
**Será responsável por**:
- Elaboração do dimensionamento das centrais de atendimento levando em consideração premissas como TMA x Demanda, Volume de demandas x Operadores de Atendimento, Volume de contas abertas x Acionamento da central;
- Construção de indicadores e Dashboards para suporte à gestão do dia a dia (cruzamento de bases da ferramenta de atendimento com a ferramenta de chamados);
- Fornecimento de informações de atendimento e estudos estratégicos às áreas de Produtos /Negócios;
- Busca de melhores práticas em atendimento para aumento da produtividade.
- Elaboração de reportes de desempenho das centrais e estudos para melhorias de produtividade;
- Interação com áreas de apoio para construção conjunta de indicadores e Dashboards visando melhor performance da operação;
- Cálculo, acompanhamento e reportes dos indicadores das centrais de atendimento: TME, TMA, TMO, NS, Pesquisa de Satisfação;
- Execução de todas as atividades para Operações multicanal: chat, WhatsApp, Voz e E-mail.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo nas áreas de exatas;
- Experiência mínima de 02 anos em áreas de Planejamento de Centrais de Atendimento;
- Experiência com dados de operações multicanal (Voz, Chat, WhatsApp e E-mail);
- Conhecimento avançado em Excel, Tableau, Powerpoint.
- Conhecimento de KPI ́s;
- Desejável Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM.
**Informações adicionais**
O que oferecemos:
- Regime de contratação CLT;
- Modelo presencial;
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Plano de saúde e odontológico Bradesco;
- Horário Flexível;
- Auxílio-creche;
- Day off no mês do aniversário;
- Descontos com parceiros.
Por que vir para Jazz Tech?
Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.
Em operação desde 2020, a Jazz Tech é uma parceira estratégica que potencializa e agrega valor a diversos modelos de negócios, promovendo experiências completas de Banking as a Service, a empresas dos mais variados segmentos. Sua plataforma tecnológica white label é integrada a core bancário e oferece serviços completos como Benefícios, T&E, BaaS entre outros.