RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Procuramos um profissional com excelente comunicação, empatia e foco no cliente; Ser proativo, analítico e ter habilidade para resolver problemas; Identificar riscos de churn antes que o cliente se manifeste Ótima redação e comunicação, com habilidade para se adaptar ao tom da marca; Elaboração de planos de ação para engajar o cliente e aumentar sua satisfação. Análise de dados de comportamento dos clientes para entender padrões e identificar oportunidades de retenção. O profissional será responsável por criar estratégias de fidelização para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção. Identificar sinais de insatisfação e agir antes que o cliente decida cancelar. Resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Será um diferencial Cursos Relacionados a área Habilidade em ferramentas de análise de dados; Diferencial: gostar de esportes e entender sobre apostas esportivas. Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte, ou em áreas de vendas pode ser um diferencial. Histórico de trabalho com equipes multifuncionais para aprimorar a experiência do cliente.