Somos a AHLEX, empresa de tecnologia voltada para soluções de e-Procurement, focada em otimizar e transformar os processos de compras em grandes empresas e indústrias. Nossa plataforma inovadora automatiza a gestão de compras, centraliza a comunicação entre compradores e fornecedores e oferece rastreamento completo de informações. Com sede em Florianópolis e colaboradores atuando de forma 100% home office em todo o Brasil, oferecemos um ambiente dinâmico que promove o desenvolvimento profissional e a aplicação prática de conhecimentos em compras e tecnologia.
Responsabilidades do Cargo:
1. Garantir o atendimento de todos os chamados dentro do nível de conformidade de tempo estabelecido, com agilidade e confiabilidade, focando na satisfação do cliente.
2. Distribuir chamados para os membros da equipe, assegurando uma gestão eficiente da fila de espera.
3. Prestar auxílio direto aos colaboradores da equipe na resolução de chamados.
4. Manter um conhecimento aprofundado do Portal de Compras para analisar e responder às solicitações dos clientes de forma eficaz.
5. Gerenciar o ciclo de vida de cada chamado, desde a abertura até a conclusão, assegurando uma comunicação clara e efetiva com o cliente durante todo o processo.
6. Realizar testes e consultas em ambientes de desenvolvimento e produção para garantir a correta resolução dos problemas.
7. Manter comunicação constante com clientes através de diversos canais, incluindo telefone e plataformas de mensagens, e realizar reuniões quando necessário.
Exigências do Cargo:
Formação: Ensino médio completo, desejável ensino superior cursando ou completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
Conhecimentos: ERP (SAP, Oracle, TOTVS), SQL básico, SOAP, Postman.
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