O Objetivo da vaga é gerenciar e otimizar a base de conhecimento para suporte técnico, garantindo a acessibilidade, precisão e relevância das informações para a equipe de suporte e clientes.Responsabilidades e atribuiçõesGestão da Base de Conhecimento - Criar, organizar e manter atualizados os artigos, FAQs e guias técnicos da base de conhecimento.Garantir a consistência e a acessibilidade das informações para a equipe de suporte e clientes.Monitorar e revisar conteúdos para garantir relevância e precisão.Suporte ao Time Técnico - Fornecer materiais e documentações para otimizar a resolução de chamados.Trabalhar em conjunto com analistas de suporte e desenvolvedores para documentar soluções eficazes.Identificar lacunas na documentação e propor melhorias.Otimização de Processos - Definir e aprimorar fluxos de documentação para garantir eficiência.Implementar melhores práticas na categorização e estruturação dos conteúdos.Automatizar processos de atualização e distribuição de conhecimento quando possível.Análise de Dados e Melhoria Contínua - Acompanhar métricas de uso da base de conhecimento (visualizações, feedbacks, taxa de resolução).Identificar padrões de dúvidas recorrentes e sugerir novos conteúdos.Coletar feedback da equipe e clientes para aprimorar a documentação.Treinamento e Capacitação - Conduzir treinamentos para equipes internas sobre o uso da base de conhecimento.Incentivar uma cultura de documentação dentro da empresa.Garantir que novos funcionários sejam devidamente treinados na utilização da KB.Requisitos e qualificaçõesExperiência e Conhecimento Técnico - Experiência prévia com suporte técnico ou gestão de bases de conhecimento.Conhecimento em sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) e ferramentas de documentação (Confluence, Notion, SharePoint, etc.
).Familiaridade com metodologias ITIL e boas práticas de suporte.Habilidades Analíticas e de Comunicação - Capacidade de estruturar e documentar informações de forma clara e objetiva.Boa comunicação escrita e verbal para elaborar conteúdos técnicos acessíveis.Habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem compreensível para diferentes públicos.Proatividade e Organização - Perfil organizado, com atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas.Autonomia para propor melhorias e implementar novas práticas na documentação.Requisitos desejáveisExperiência com suporte a clientes e troubleshooting de sistemas.Conhecimento em linguagens de programação ou banco de dados pode ser um diferencial.Certificações relacionadas a ITIL, UX Writing ou Gestão do Conhecimento.BenefíciosParceria com escolas de Inglês e espanholDescanso RemuneradoSobre a empresaSomos especialistas em Transformação Digital, trabalhamos como parceiros de nossos clientes, atuando desde a identificação do problema, compreendendo quais suas reais necessidades, até a sustentação da solução desenvolvida.Atuamos com o desenvolvimento das melhores soluções em estratégia digital, engenharia de software, otimização de processos e experiência do cliente, priorizando entregas com resultados de curto prazo e diferencial competitivo, apoiando nossos clientes a atingir uma meta, resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.Nossa cultura favorece e promove a colaboração, a agilidade e a criatividade.
Vivenciamos e valorizamos a entrega de resultados e não o controle e vigilância excessiva, através da nossa cultura de confiança, propiciamos autonomia a todos os profissionais.
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