Descrição da Vaga: Estamos em busca de um profissional dinâmico e proativo para a posição de Gestor de Operações. Este profissional será responsável por gerenciar os contratos de suporte e sustentação que a FNCIT possui com seus clientes, assegurando a entrega de serviços de alta qualidade e a fidelização dos mesmos. Este profissional também terá será responsável por expandir esta operação, visando um crescimento sustentável da receita gerada por esta área. Responsabilidades: - Gerenciar os contratos de suporte e sustentação com foco em excelência na entrega e satisfação do cliente.- Implementar estratégias para aumentar a receita com contratos recorrentes, promovendo a expansão de serviços em clientes existentes.- Identificar oportunidades para adquirir novos contratos, utilizando a base de clientes da FNCIT e prospectando novos logos.- Trabalhar em colaboração com as equipes técnicas, de marketing e comercial para desenvolver estratégias eficazes de vendas e fidelização.- Elaborar e monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios sobre o status dos contratos e a satisfação dos clientes.- Participar de reuniões regulares com os clientes para entender suas necessidades e garantir que os serviços atendam às suas expectativas. Requisitos: - Experiência prévia em gestão de contratos, preferencialmente em consultorias de tecnologia ou áreas correlatas.- Conhecimento em serviços de cloud e NOC - Conhecimento em observabilidade será um diferencial- Habilidade para trabalhar em equipe e se comunicar efetivamente com diferentes departamentos.- Foco em resultados e capacidade de identificar oportunidades de crescimento e melhoria contínua. Se você é um profissional apaixonado por tecnologia e que busca fazer a diferença em um ambiente desafiador, envie seu currículo para a FNCIT. Junte-se a nós e ajude a transformar a experiência de nossos clientes!