Ser comunicativo, proativo, paciente e empático.Facilidade com escrita na língua portuguesa.Familiaridade com equipamentos de informática (uso de computador, e-mail, internet e aplicativos internos).Organização e pensamento analítico para resolver problemas de forma eficiente.Conhecimento em Excel (diferencial).Disponibilidade para trabalhar presencialmente.Disponibilidade para trabalhar em finais de semana.Responsável pelo atendimento via chat e e-mail aos usuários que utilizam o serviço de e-commerce.Sanar dúvidas dos clientes, orientando e solucionando problemas, com foco na qualidade do atendimento.Realizar tratativas de tickets/custódias de transportadoras, bases de extravio, comunicados massivos, aguardando retirada nos correios e tratativa de imprevistos.Gerar e compartilhar reports com o time de Logística Transportadoras, realizando análises periódicas e acompanhando as principais transportadoras ofensoras.Garantir que o restante da operação SAC esteja ciente dos problemas e tratativas necessárias, sejam elas pontuais ou recorrentes.