Desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos.
administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica.
estabelecem padrões, coordenam projetos, oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática 1.
Atendimento e Suporte Técnico o Realizar suporte técnico de primeiro e segundo nível para usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas operacionais.
o Documentar chamados e soluções no sistema de gestão de incidentes.
o Treinar usuários sobre o uso básico de sistemas e ferramentas corporativas.
2.
Gestão de Equipamentos e Infraestrutura o Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, impressoras, scanners e outros dispositivos de TI.
o Gerenciar o inventário de equipamentos, incluindo controle de ativos e licenças de software.
o Garantir a conectividade de rede local (LAN), Wi-Fi e acesso remoto, solucionando falhas de comunicação.
3.
Administração de Sistemas o Configurar e gerenciar contas de usuários (Active Directory, ERP, Microsoft 365 etc.).
o Gerenciar permissões de acesso a pastas, sistemas e recursos compartilhados, de acordo com as políticas de segurança da informação.
o Fazer backup e recuperação de dados em sistemas locais e em nuvem.
4.
Monitoramento e Resolução de Problemas de Rede o Monitorar o desempenho da rede e realizar diagnósticos de problemas para manter a disponibilidade.
o Realizar configurações básicas em switches, roteadores e firewalls.
5.
Manutenção Preventiva e Atualizações o Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos e sistemas para evitar interrupções nos serviços.
o Aplicar atualizações e patches de segurança em sistemas operacionais e aplicativos.
6.
Suporte a Sistemas Internos e Aplicativos o Oferecer suporte técnico para o ERP, CRM ou sistemas específicos da empresa.
o Servir como ponto de contato inicial para interação com fornecedores de software terceirizados.
7.
Implantação e Migração de Tecnologias o Auxiliar na implantação de novas ferramentas e na migração de sistemas.
o Testar e validar configurações antes do uso em ambiente de produção.
8.
Segurança da Informação o Implementar e monitorar medidas básicas de segurança, como antivírus, firewall e controle de acessos.
o Gerenciar a resposta a incidentes relacionados a segurança (ex.
: phishing ou malwares).
9.
Colaboração com o Gerente de TI o Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho dos sistemas e problemas resolvidos.
o Sugerir melhorias técnicas ou operacionais baseadas nas necessidades dos usuários e na análise dos incidentes recorrentes.
10.
Gestão de SLA (Acordo de Nível de Serviço) o Garantir o cumprimento dos SLAs acordados para atendimento de suporte.
o Identificar gargalos e propor melhorias para agilizar o suporte técnico.