Neste papel você será responsável em oferecer suporte remoto aos nossos softwares e serviços. Este papel é essencial para garantir uma experiência de usuário fluida e eficaz, resolvendo problemas e atendendo solicitações por meio de tickets gerados por e-mail, ligação ou automação de WhatsApp. Você trabalhará em estreita colaboração com o time de Customer Success e Engenharia para assegurar a resolução completa dos problemas e dúvidas dos clientes.Responsabilidades e atribuições:Fornecer suporte técnico N1 para questões relacionadas aos nossos serviços, atendendo aos usuários remotamente via tickets, e-mail ou chat;Diagnosticar e resolver problemas de uso do software, guiando os usuários por meio de etapas claras e eficientes;Registrar e acompanhar os tickets de suporte, garantindo uma comunicação eficaz e um fechamento oportuno dos casos;Escalar problemas técnicos complexos para o nível N2 e N3 quando necessário;Manter comunicação constante com o time de Customer Success e Engenharia para garantir que todas as questões dos clientes sejam abordadas e resolvidas de forma integral;Contribuir para a base de conhecimento, documentando problemas frequentes e suas soluções para otimizar o processo de suporte;Criação e manutenção dos artigos da central de ajuda do usuário;Contribuir para gerar feedbacks de melhoria para o time de Produto.Requisitos e qualificações:Requisitos Essenciais:Experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;Conhecimento básico sobre streaming, marketing de conteúdo e/ou live-commerce;Habilidade em comunicar-se de forma clara e eficaz, com foco no atendimento ao cliente;Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos básicos, utilizando ferramentas de suporte apropriadas;Disposição para aprender e se adaptar rapidamente em um ambiente de suporte técnico dinâmico.Requisitos Desejáveis:Será um diferencial se você tiver:Experiência em empresas de tecnologia e/ou SaaS;Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente, como Softphone, sistemas de ticket e/ou help desk;Conhecimento em plataformas de gestão de clientes e projetos, como HubSpot, Jira e Slack;Conhecimento em leitura e escrita em inglês.Habilidades e Atitudes esperadas:Excelente habilidade de comunicação e empatia para entender e atender às necessidades dos usuários;Capacidade de manter a calma e eficiência sob pressão;Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos;Foco no cliente e na resolução de problemas de forma proativa e eficiente.Informações adicionais:INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA E BENEFÍCIOS:Modelo de contratação: Pessoa Jurídica;Modelo híbrido (2 vezes na semana no escritório);Flexibilidade de horário;Ambiente leve e descontraído;Parcerias com instituições de ensino;Gympass corporativo.
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