Realizar, de modo ativo ou reativo, após a classificação ou não, o atendimento aos clientes através dos canais de atendimento, com a função de resolver e promover a melhor solução;
- Prestar esclarecimentos e sanar dúvidas de relativas ao sistema CPJ.
- Prestar atendimento para execução dos serviços que exijam e/ou necessitem de intervenção à estrutura do cliente, desde que autorizado por este;
- Realizar a abertura de tarefas (ordens de serviço), quando necessário;
- Finalizar os atendimentos ao cliente no sistema de gerenciamento interno (CRM) e observar as regras de faturamento dos serviços (cobrança).
- Inserir com clareza e objetividade as informações necessárias para compreensão do atendimento realizado no CRM (sistema de gerenciamento);
- Garantir, com estratégia conjunta com o supervisor imediato, que as necessidades dos clientes da empresa sejam devidamente supridas, não somente quanto ao suporte técnico pontual, mas também com a percepção de padrões de comportamento e de suas necessidades;
- Ajudar a desenvolver conteúdo didático que estimule o cliente a produzir conhecimento, assim, diminuindo a demanda de busca por suporte técnico para resolução de problemas e procedimentos de rotina (promover canais de atendimento inteligentes ?
Universidade Preâmbulo).
- Observar e assumir, quando determinado ou não, as solicitações de serviço (ordens no CRM) disponíveis na fila de atendimento, buscando conversar com todos os clientes, sendo que esse atendimento poderá ser realizado através dos canais de atendimento;
- Realizar contato com o cliente de forma imediata ou no menor tempo possível e hábil;
- Criar e ajustar modelos de relatórios no CPJ, incluindo SQL complementar;
- Instalar/Desinstalar e, em especial, atualizar o sistema CPJ em clientes, sempre que necessário em razão do versionamento;
- Prestar apoio na configuração e dúvidas para utilização do CPJ Remoto, com/sem restrição de IP;
- Configurar CPJ para autenticação via Active Directory;
- Analisar e estimar (orçar) tempo de serviços solicitados pelo cliente;
- Dar suporte necessário ao Técnico de Suporte Nível I;
Secundárias:
- Interagir com demais técnicos, supervisores, gerentes e diretores da corporação, mantendo-se sempre atualizado e informado a respeito das novas ações e projetos.
- Reportar ao superior imediato informações relevantes e zelar pelo bomambiente de trabalho.
- Participar de reuniões com equipe, gerências e clientes sempre que necessário e solicitado.
- Conhecer e contribuir com a execução do planejamento estratégico.
- Cumprir a política de qualidade da empresa e o compromisso com a qualidade do serviço prestado.
- Cumprir as normas e procedimentos da empresa, bem como cumprir as práticas de segurança e prevenção de acidentes.
- Cumprir outras atividades inerentes à necessidade da empresa.
- Apresentar aos clientes produtos e serviços oferecidos pela empresa.