* Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 8h as 17h
* Modalidade de trabalho: Híbrido
Responsabilidades e atribuições
- Supervisão direta das atividades dos técnicos de suporte e manutenção, assegurando a eficiência na prestação de serviços;
- Desenvolvimento e implementação de estratégias para otimização das operações da equipe técnica;
- Contribuição ativa na identificação de soluções de suporte ao usuário e fornecimento de informações estratégicas;
- Pesquisa contínua por novas abordagens e tecnologias para melhorar os serviços oferecidos;
- Proposição e implementação de iniciativas para aprimorar a qualidade e eficiência dos serviços de suporte;
- Avaliação regular dos processos operacionais para garantir conformidade e eficácia.
*Atuação híbrida 1x na semana.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou pós completa em TI;
- Sólida experiência comprovada na área de Tecnologia da Informação;
- Sólida experiência comprovada como gerente ou supervisor de equipe técnica de Tecnologia da Informação, com experiência de atuação em processos ITIL;
- Experiência na condução de reuniões gerenciais, elaboração de pautas e atas de reuniões e relatórios gerenciais de serviços de telessuporte técnico;
- Experiência na elaboração de “scripts” e procedimentos de tele atendimento e suporte técnico;
- Domínio de técnicas de teleatendimento receptivo e ativo;
- Certificação ITIL V3 Gerenciamento de Serviços de TI (Foundation), ou equivalente;
A InterOp é uma empresa especializada em entregar serviços de tecnologia da informação, oferecendo soluções customizadas, seguras e eficientes há 30 anos. Atuamos com empresas de todos os tamanhos e segmentos, sempre com foco em implantar e integrar soluções, além de manter ambientes de TI estáveis e consistentes. Nosso propósito é conectar, unificar e simplificar, oferecendo serviços de tecnologia da informação que transcendem fronteiras e criam um ambiente mais fluido e eficiente para nossos clientes.
Vale Refeição; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.
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