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Acesse aNOSSA PÁGINAnoGLASSDOOR.Se o novo te desafia e o conhecimento te inspira, faça parte do nosso time!Responsabilidades e atribuições:Atendimento ao Usuário Final: Prestar suporte técnico a usuários finais, orientando-os no uso das ferramentas e sistemas WEB disponíveis, resolvendo dúvidas, problemas e dificuldades de navegação e utilização da ferramenta para atualização dos conteúdos.Gestão de Chamados: Registrar, monitorar e resolver chamados de suporte, com foco na eficácia e na satisfação do usuário, buscando sempre a resolução rápida e precisa.Treinamento e Capacitação: Prover treinamento básico aos usuários, garantindo que entendam como utilizar as ferramentas de forma eficaz.
Além disso, orientar e realizar na execução de tarefas diárias, conforme as necessidades de cada usuário.Documentação de Processos e Soluções: Elaborar e manter documentos de suporte e tutoriais para os usuários, incluindo orientações e procedimentos de uso das ferramentas, FAQs, e guias de resolução de problemas.Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos usuários para identificar pontos de melhoria nas ferramentas e processos.
Compartilhar as informações com as equipes responsáveis, visando aprimorar a experiência do usuário.Interação com Equipe Técnica: Quando necessário, escalar problemas mais complexos para a equipe técnica ou desenvolvedores, garantindo o acompanhamento e resolução das solicitações de forma eficiente.Organização e Agilidade: Ser capaz de gerenciar múltiplos casos de suporte de maneira organizada, priorizando as demandas conforme nível de urgência e complexidade.Requisitos e qualificações:Experiência em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de ferramentas WEB;Capacidade de resolução de problemas de forma eficiente e eficaz;Gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;Atendimento ao cliente;Ferramentas de suporte e gestão de chamados;Conhecimentos em atualizações de portais via CMS;Trabalhar sob pressão e com prazos definidos.Desejável:Experiência com HCL DX;Experiência em ambientes corporativos de tecnologia.Informações adicionais:??Local de Atuação:Faria Lima - São Paulo??Formato de Atuação:Presencial??Regime de Contratação:CLT??E os benefícios?Além da CESTA DE BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS, você também terá:•Assistência Médica•Vale Refeição•Vale Transporte (Caso a atuação seja hibrido ou presencial)•Auxílio Creche•Seguro de vida•PLR•Apoio Psicológico•Programa de Indicação com ganhos por indicação efetivada pelos nossos colaboradores•Convênio com instituições de ensino para: Inglês/Espanhol, Pós-graduação e cursos técnicos•Convênio SESC / SENAC•Plano Odontológico•GYMPASS•Veloe•Desconto em Seguros•Clube de Descontos e muito maisNossas vagas são para todas as pessoas, independentemente de gênero, idade, etnia, raça, deficiência ou orientação sexual.